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西城三部门一把手接听政府热线 零距离解决民生问题

2018年01月18日 17:00   官网:洛阳智超机电设备有限公司   来源:网络转载

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今天上午,陶然亭街道办事处主任谢静在12341西城区政府服务热线接听市民电话。人民网 鲍聪颖摄

人民网北京2月27日电 (鲍聪颖 刘辰)2月27日上午9时,北京市西城区国土分局、新街口街道、陶然亭街道三家单位的主要负责人,走进12341区政府服务热线接听市民电话,直接解答群众咨询、受理群众诉求,听取群众意见和建议,实现与群众零距离互动。

家住新街口地区李女士来电询问附近有没有适合老年人文化活动的场所,新街口街道办事处主任刘倩当场进行了回复:“在西四北三条44号正好有一处社会组织服务场所,对辖区所有人群开放,可以提供合唱、读书、手工艺制作等各种适合老年人的活动。请您方便的时候直接联系承接这处服务的社工事务所,看看有没有您喜欢的活动,咨询一下活动课程表及报名事宜。”

记者得知,今天上午10点45分,新街口接到12341反馈,居民反映赵登禹路2号门前有废弃大件,接到通知,新街口城管马上行动,已于当天中午清理完毕。

新街口地区的刘先生反映,新街口西里三区南门外有小商贩卖东西,把小区门口堵了一半,希望相关部门能够予以制止。刘倩主任答复,下午会马上核实具体情况,如果情况属实,立即协调城管执法局安排执法人员,对无照经营行为予以取缔,并安排执法力量加强问题区域的巡查,防止问题反弹。

记者在现场看见,有些市民反映的问题现场就能解决。有些需要核实的问题,部门负责人也表示马上进行核实处理。陶然亭地区的居民王先生反映,在四平园4号楼12单元门前有大件废弃物,影响通行、市容环境,希望有关部门采取措施。陶然亭街道办事处主任谢静表示,会立即核实具体情况,如情况属实会立即要求城管、网格管理部门到现场,组织人员对无主堆物堆料进行清理,查找责任人并进行告诫。

截至上午11时,3位一把手和坐席员共接听了70个热线电话,其中区国土分局和新街口街道接听最多,内容涉及不动产登记办理政策、环境卫生、社会管理、公共服务等问题。对于较为复杂、无法马上解决的事项,部门领导在接听总结会上协商研究解决方案,提出解决方案或建议,将及时给予来电人合理答复。

据介绍,今年开始,部门一把手接听12341政府热线活动将变成常态化,每月举办一次,由各部门一把手轮流进行现场解答。同时,按照供暖季、假期保障、高考政策咨询等居民反映问题集中时间,由相关部门一把手到场直接解答居民问题。据悉,今年该活动将变成常态化,内容围绕当月百姓生活热点问题,比如服务保障、汛期应对措施保障等等。

12341政府热线于2013年8月开始运行,截至目前西城区共接听公众来电73万余次,累计通话时长3.7万小时,高峰期日接电2000次以上。数据显示,西城区的诉求办理平均“三率”(按期办结率、反馈率、满意率)分别为99.81%, 57.33%, 51.06%,与2015年相比分别提升了3.24%,26.17%和17.87%。

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责任编辑:元钦