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江苏省游客满意度调查出炉 旅游大环境影响大

2018年02月18日 18:00   官网:洛阳智超机电设备有限公司   来源:网络转载

  江苏省游客满意度调查出炉 旅游大环境影响大,毕赣:因为资金的限制,肯定有很多不满意的地方。比如那段40分钟的长镜头,技术上我觉得是刚刚及格。但这没关系,因为技术方面的问题,资本都可以解决掉。

  今年4月,江苏省旅游局委托清华大学开展的“江苏省游客满意度调查”,发布了一季度报告成果,引起广泛关注。如今二季度调查报告发布在即,昨日,省旅游局会同清华大学,专门就“江苏省游客满意度调查”出炉过程作了详细解读,强调该调查并非只考量景区、旅游服务等“纯旅游”内容,相比之下,城市卫生、治安、公厕、吃住行等大环境,对游客满意度的影响更大。省旅游局有关负责人表示,开展“江苏省游客满意度调查”,是根据省政府《关于进一步加快发展旅游业的意见》组织实施的,以游客满意度为中心,不断提升旅游服务质量,推动江苏旅游业在“质”的层面上不断提档升级。

  “现代意义的旅游活动,已不仅限于景区,游客与普通市民一样,会使用城市的公共交通、公共厕所,体验一个城市的治理水平。”承担该项目的清华大学媒介调查实验室有关负责人解释说,在这样的大背景下,游客满意度的评价对象,既包括对景区景点、旅行社等“纯旅游”要素的评价,也包含对地铁、公交、出租车、商场、餐馆等相关要素的评价,甚至还涉及交通、公安、城管等部门的执法态度和执法水平,可以说,游客满意度的评价对象几乎涉及城市运营的所有要素。 记者注意到,具体而言,“江苏省游客满意度调查”涉及到旅游大环境、公共、景区、餐饮、住宿、交通、娱乐、购物、旅行社等九个方面,其中旅游大环境所占的权重,与旅游景区景点服务几乎相等,而前者体现的是游客对一个地方整体环境的印象,后者则是游客对一个地方“纯旅游”零距离的体验。如果算上城市公共服务、吃住行等方面,那么游客满意度中,“纯旅游”方面对游客的影响,所占权重只有1/4。

  昨日上午,在南京总统府,记者就看到清华大学聘用的6名访问员随即对游客进行调查,在问卷中游客们反映较多的,并非单纯景区的问题。来自浙江嘉兴的罗先生就表示,南京的酒店服务、环境卫生、购物秩序就不让人满意。“现在是旅游散客化的时代,决定了游客满意度的提升,不光是旅游部门一家的事情,而是涉及与城市建设、管理、经营、维护的各个部门,是一项系统的、复杂的工程,政府应该承担牵头的责任。”清华大学媒介调查实验室有关专家表示。(于英杰)

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来源:扬子晚报 (责编:张妍、张鑫)

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责任编辑:石红勤